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Gestão da
Qualidade

Gestão de Qualidade

Premier Turismo

Acreditando que a satisfação de nossos clientes está relacionada a
qualidade dos serviços que prestamos, em 2008 a Premier Turismo
realizou a implantação do Sistema de Gestão de Qualidade.


Processos
operacionais
completamente
padronizados

Estratégias
traçadas em
busca de
melhoria

Satisfação de
clientes
e colaboradores
medida
periodicamente

10 anos colhendo bons frutos

Durante esses 10 anos a empresa vem colhendo bons frutos, identificando melhorias na
organização como um todo, e sendo reconhecida pelos Clientes e Colaboradores.

Atualmente, baseado na Norma ISO 9000:2015, mesmo com o processo de certificação
não ativo, continuamos engajados implementando todos os requisitos deste Sistema,
mantendo um canal de comunicação aberto e eficaz com cada cliente.

Pesquisa de
satisfação
dos clientes
Corporativo: 95%

Pesquisa de
satisfação dos
clientes de Grupos
e Eventos: 98%

Pesquisa de
satisfação dos
clientes de
Lazer: 99%

Pesquisa
de Clima
Organizacional:
98%

Com a palavra o colaborador:

No ano de 2009 realizamos nossa primeira certificação,
baseado na Norma ISO 9001:2008.

Sendo a primeira agência do mercado de Curitiba a receber a certificação.

Área
de Sucesso
do Cliente

A área de Sucesso do Cliente é responsável
por garantir para os clientes, ao utilizarem
os nossos serviços, que tenham as suas
expectativas alcançadas

Esta área na Premier Turismo, organiza e
acompanha cada detalhe do relacionamento,
desde a recepção dos novos clientes com a
missão de guiá-los aos primeiros contatos,
até aos que já passaram pela etapa de
implementação e estão em busca do valor
contínuo do serviço.

Satisfação de colaboradores e clientes medidas constantemente

Antecipar possíveis situações indesejadas

Oferecer ao cliente uma proposta de solução

Manter um canal de comunicação aberto e eficaz